1.分析点击率

点击率是营销中的第一个环节，也是账户层面的数据。这个层面上我们要关注展现量和点击率两个数据。首先要保证有足够多的展现量，没有展现就意味这么客户看不到你，如果客户看不到你，就不可能了解你的产品，就不会去找客服咨询，更不会成交。如果展现量过低可能是因为出价或者质量度的关系关键词没有出现在第一页，或者添加的关键词较少，还有就是一些长尾词的搜索量本身就比较少导致关键词搜索量较低。至于牵扯点击率的因素就有很多，所以点击率是整个账户中比较重要的数据。直接影响到的点击率的因素有创意写的不够吸引人，或者是关键词排名靠后或者在右侧展示。

2、分析对话率

对话率是指有多少访客与商家取得联系。包括网络咨询、留言、电话等。把点击量除以对话量就是对话率了。这个层面的数据更多是评判网站表现的数据。比如网站内容是否和关键词匹配、着陆页面打开时间、着陆页面的设计、对话窗口弹出时间和频率等因素影响着对话率

3、分析挖掘率

现在大多的沟通是在客服软件上直接沟通。如何在短暂的时间内获取到访客的联系方式及其他信息就成了营销是否成功的关键。这时候在线客服就成了关键。对于专业的客服要统计很多数据，比如关键词来源，访客级别、访客人群特征等数据。这些数据都为了以后优化账户起到很关键的作用。客服人员也可以根据这些数据去整理话术，达到最好的效果

4、分析成交率

拿到访客资料后，需要进行电话回访、二次销售，这时候要关注客服级别，回访频率回访时间，分析客户需求等来达到最终的营销目的。因为这个层面已经不是竞价方面能控制的了，所以我就不着重去讲了。

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